İade ve Değişim Şartları

L'Oasis olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüketici haklarını korumayı en önemli önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Bu nedenle, alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün veya servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

Unutulmamalıdır ki, “Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde, hijyenik ve kozmetik ürünler, dijital içerikler ve yazılım gibi özel ürünlere ilişkin sözleşmeler” cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak, bu kapsama girmeyen ürünler için aşağıdaki iade şartları geçerlidir.

İade Süresi (Cayma Hakkı) Kaç Gündür?

Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde, cayma hakkı süresi sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Eğer hizmet, 24 saat içinde sağlanacak şekilde belirlenmişse, tüketici bu süre dolmadan cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından doğan masraflar satıcıya aittir (iade kesintileri, kargo ücretleri, banka transfer ücretleri vb. dahildir).

Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının, 30 gün içinde satıcıya e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden bildirim yapması ve iade edilecek ürünün orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olarak geri gönderilmesi gerekmektedir. İade usulleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen esaslara göre uygulanacaktır.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlere ait fatura da gönderilmelidir. Fatura aslı gönderilmezse, KDV ve varsa diğer yasal kesintiler iade edilemez. Cayma hakkının kullanılmasından sonra, ürün/hizmet bedeli ve teslimat masrafları 30 gün içinde alıcıya iade edilir. Alıcı, ürünü en geç 10 gün içinde satıcıya göndermekle yükümlüdür.

Eğer ürün, alıcının kusurundan dolayı değer kaybına uğramışsa veya iade imkânsız hale gelmişse, alıcı kusur oranında satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı geçerli değildir:

  • Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik nedenlerle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler (örneğin, cilt bakım cihazları, tıraş makineleri, masaj aletleri vb.)
  • Elektronik ortamda anında sağlanan dijital içerikler ve yazılımlar
  • Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
  • Kampanyalı ve indirimli ürünler

Nasıl İade Edebilirim?

  1. İade talebinizi bu sayfada yer alan iade formunu doldurarak ya da WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
  2. Teknik ekibimizin iade talebinizi onaylamasının ardından, size bir onay mesajı gönderilecektir.
  3. Onay aldıktan sonra, ürününüzü orijinal ambalajı ve faturası ile güvenli bir kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
  4. Kargo ücreti göndericiye aittir. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
  5. İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaştığı gün işlem başlatılacak ve gerekli şartları sağlayan ürünler için iade süreci tamamlanacaktır.

Hangi Ürünler İade Alınır?

  • Ürün orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip olmuş veya hijyenik açıdan tekrar satışı mümkün olmayan ürünler iade alınamaz.
  • Siparişin teslim alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde cihaz ile ilgili bir üretim hatası tespit edilmesi durumunda değişim yapılabilmektedir.
  • Kampanyalı ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Önemli Not: Hijyen ve sağlık sebebiyle kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade nedeninizi belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.